9彩彩票网站:“毒”APP回应99元退货费:系查验及物流服务费-广州新闻直播

                                                      9彩彩票网站:“毒”APP回应99元退货费:系查验及物流服务费-广州新闻直播

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                                                      【林丹 桃田贤斗】

                                                      据公开报道□〇,成都市民郭先生反映称♂,其在“毒”APP上购买了两件衣服□┊∟,因个人原因想要退货∟,却被客服人员告知物品不支持7天无理由退货△⊙。客服人员表示〇﹡⊙,如果顾客想退货的话也可以π△∴,须支付99元的技术服务费﹡。对于99元技术服务费的收费依据?,客服回应称△,“平台的规则♀,我怎么跟你解释”⊙?┊。

                                                      “毒”APP用户协议显示△∟,该平台及其合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务﹡〇,“平台搭建第三方交易平台供买卖双方自由交易♂⌒,并收取技术服务费﹡♀,同时接入第三方鉴别服务商为用户提供商品鉴别服务┊↑∴。

                                                      “毒APP 对外沟通主管”邢昭阳前述微博消息称◇,根据相关法规∟?,电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务┊。用户如需退货♂△,毒APP客服将协助沟通卖家处理有关需求□⊿♂。但与传统电商平台有所不同♀?,“毒”APP除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外〇,也在提供商品查验鉴别等品控服务⊿〇,并收取一定比例的服务费〇♂▽。

                                                      该回应称♂,买家因个人原因发起退货☆,即使订单没有完成⊙,买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用▽,但“毒”APP会向卖家全额退还已收取的技术服务费♂。因此┊,不存在两头收取服务费的情况▽◇〇。

                                                      澎湃新闻记者下载“毒”APP发现﹡⌒,其订单页面的买家须知称∟◇◇,“毒”APP的购物交易流程:买家购买商品后♂☆∟,卖家发货至平台♂,该平台进行查验和多重鉴别◇。查验通过后♂▽,该平台发货至买家♂。

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                                                      “毒”APP回应“买家网购退货需付99元”称〇↑⊿,系查验及物流等服务费♀,但会退还已收取卖家的服务费▽∟。就此前媒体报道“毒”App平台消费者退货遭客服拒绝∴,还被收取99元技术服务费一事⌒↑∟,9月19日♂◇┊, “毒APP 对外沟通主管”邢昭阳通过其实名认证微博作出上述回应♀♂〇。

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